FAQ

Chez Saint Honoré Grenoble, nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement.

Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence et de l’option de livraison que vous choisissez. En général, pour les livraisons nationales, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les retards logistiques ou les contrôles douaniers. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les délais prévus, mais veuillez comprendre que des retards occasionnels peuvent survenir.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que cela dépendra de l’état de traitement de votre commande.

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous serons en mesure de la modifier ou de l’annuler sans problème. Veuillez nous fournir les détails spécifiques des modifications que vous souhaitez apporter ou indiquez clairement votre souhait d’annuler la commande.

Cependant, si votre commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, il pourrait être difficile de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, nous vous recommandons de recevoir votre commande et de nous contacter pour organiser un retour ou un échange conformément à notre politique de retour.

Contactez-nous dès que possible : Il est important de nous informer rapidement de l’erreur d’adresse. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre service client en ligne. Plus vous nous contactez tôt, plus il y a de chances que nous puissions résoudre le problème avant l’expédition de votre commande.

Vérifiez l’état de votre commande : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons probablement mettre à jour l’adresse de livraison sans problème. Cependant, si elle est déjà en cours de traitement ou expédiée, nous devrons évaluer les options disponibles.

Possibilité de redirection : Selon le service de livraison utilisé, il peut être possible de demander une redirection de votre colis vers la bonne adresse. Cela peut entraîner des frais supplémentaires et dépendra des politiques du transporteur. Nous vous aiderons à explorer cette option si elle est disponible.

Prenez des photos : Prenez des photos claires de l’emballage endommagé ainsi que des articles endommagés pour documenter les dommages. Ces photos peuvent être utiles pour les réclamations d’assurance ou pour prouver les problèmes rencontrés.

Contactez notre service clientèle : Veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer de la situation. Fournissez-nous les détails de votre commande, les références des articles manquants ou endommagés, et joignez les photos prises. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider à résoudre le problème.

Vérifiez votre e-mail : Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Dans cet e-mail, vous trouverez généralement un lien ou une section dédiée pour télécharger ou imprimer votre facture. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier des courriers indésirables.

Connectez-vous à votre compte : Si vous avez créé un compte lors de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site internet. Dans la section “Historique des commandes” ou “Mon compte”, vous devriez pouvoir accéder à vos commandes précédentes et télécharger les factures correspondantes.

Contactez notre service clientèle : Si vous ne parvenez pas à trouver ou à obtenir votre facture en utilisant les méthodes précédentes, veuillez contacter notre service clientèle. Fournissez-leur les détails de votre commande, tels que le numéro de commande et votre nom, et demandez-leur de vous envoyer une copie de la facture par e-mail ou par tout autre moyen approprié.