Politique de retour et de remboursement

Chez Saint Honoré Store, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et sans soucis à nos clients. Notre politique de retour a été conçue pour garantir votre satisfaction et votre confiance lors de vos achats chez nous. Veuillez prendre connaissance des détails ci-dessous concernant notre politique de retour. 

Période de retour :

Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la date de réception du colis. Attention, si votre commande est livrée en point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande. Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d’achat originale, telle qu’un reçu ou une facture.

Pour les clients résidant dans les DOM-TOM, si vous renvoyez un article dans les 28 jours suivant sa livraison à votre domicile ou au point relais/point retrait pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande.

États des articles retournés :

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, neufs, non lavés, non portés et dépourvus de toute altération. Tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine doivent être inclus.

Processus de retour :

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
a. Contactez notre service clientèle pour informer votre intention de retourner un article.
b. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage approprié pour assurer sa protection pendant le transport.
c. Incluez une copie de votre preuve d’achat avec l’article retourné.
d. Expédiez le colis à l’adresse de retour indiquée par notre service clientèle.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l’article reçu est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle pour organiser le retour sans frais supplémentaires.

Remboursement :

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de la réception du colis et de l’acceptation ou du rejet du retour. Si le retour est accepté, un remboursement sera émis selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre institution financière.

Échange :

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez contacter notre service clientèle. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Politique de retour en magasin :

Les retours peuvent également être effectués en personne dans notre magasin physique. Veuillez apporter l’article et la preuve d’achat originale pour faciliter le processus de retour.

Nous vous remercions d’avoir choisi Saint Honoré Store. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle.